Regulamin
Serwis swiadectwoekspres.pl prowadzi Best Buy 4U sp. z o.o. Zasady szczególne dla Świadectwa Ekspres — §11.
§1 Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego swiadectwo4u.pl (dalej: Serwis) oraz zamawiania i wykonywania usług opisanych w §3. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Usługodawcą jest Best Buy 4U spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gródkach, Gródki 51B, 13-206 Płośnica, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000831329 przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS, NIP 9840214386, REGON 385715976, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: Usługodawca).
Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@swiadectwo4u.pl (odpowiadamy w Godzinach roboczych), adres do korespondencji: Gródki 51B, 13-206 Płośnica.
Świadectwa charakterystyki energetycznej sporządza i podpisuje osoba uprawniona — mgr inż. Damian Bartkowski, wpisany do wykazu osób uprawnionych do sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej pod numerem 19489 (dalej: Audytor), działający na zlecenie Usługodawcy. Wpis można sprawdzić w wykazie osób uprawnionych w centralnym rejestrze charakterystyki energetycznej budynków.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie swiadectwo4u.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Zamawiający akceptuje regulamin przed złożeniem zamówienia. Po zawarciu umowy Usługodawca przesyła treść regulaminu na adres e-mail Zamawiającego (§4 ust. 2).
§2 Definicje
Zamawiający — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Serwisie.
Konsument — Zamawiający będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG. Ma ona uprawnienia Konsumenta w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta.
Usługa — sporządzenie i przekazanie Zamawiającemu Świadectwa albo Oświadczenia audytora, wraz z opcjami wybranymi w zamówieniu.
Świadectwo — świadectwo charakterystyki energetycznej budynku lub części budynku w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 2014 r. o charakterystyce energetycznej budynków.
Oświadczenie audytora — pisemne oświadczenie Audytora dotyczące obiektu nieogrzewanego (garażu, miejsca postojowego, komórki lokatorskiej, budynku gospodarczego albo lokalu bez ogrzewania i chłodzenia), opisane w §3 ust. 2 pkt 3. Nie jest Świadectwem.
Formularz — formularz danych nieruchomości w Serwisie, wypełniany przez Zamawiającego po złożeniu zamówienia: przed płatnością albo — gdy Serwis tak wskazuje przy zamówieniu (kolejność „płatność → formularz”) — po płatności.
Cennik — cennik usług dostępny na stronie swiadectwo4u.pl/cennik, wiążący w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.
Wersja papierowa — wydruk Świadectwa z podpisem Audytora wysyłany pocztą (§6 ust. 4), dodatek do wersji elektronicznej.
Rejestr — centralny rejestr charakterystyki energetycznej budynków prowadzony przez ministra właściwego do spraw budownictwa.
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Godziny robocze — godziny 8:00–18:00 w Dni robocze, według czasu obowiązującego w Polsce.
Godziny Expressu — godziny 6:00–23:00 każdego dnia, także w dni wolne od pracy, według czasu obowiązującego w Polsce.
Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail z załącznikami.
§3 Usługi i wymagania techniczne
Serwis świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi: udostępnienia formularza zamówienia, udostępnienia Formularza z możliwością zapisywania odpowiedzi i przesyłania plików oraz przesyłania wiadomości i dokumentów na adres e-mail Zamawiającego.
Usługodawca wykonuje odpłatnie:
Świadectwo dla lokalu mieszkalnego (mieszkania) o powierzchni użytkowej do 150 m²;
Świadectwo dla budynku mieszkalnego jednorodzinnego (domu) o powierzchni użytkowej do 300 m² oraz dla lokalu użytkowego o powierzchni użytkowej do 500 m²;
Oświadczenie audytora dla obiektu nieogrzewanego: garażu, miejsca postojowego, komórki lokatorskiej, budynku gospodarczego albo lokalu bez ogrzewania i chłodzenia. Oświadczenie nie jest Świadectwem, nie jest wpisywane do Rejestru i może nie zostać uznane przez każdą osobę lub instytucję, która żąda Świadectwa. Usługodawca nie gwarantuje jego przyjęcia przez notariusza lub kontrahenta. Obiekt ogrzewany lub chłodzony wymaga Świadectwa i jest wyceniany jak lokal użytkowy;
Świadectwo dla mieszkania o powierzchni użytkowej ponad 150 m², domu ponad 300 m², lokalu użytkowego ponad 500 m² oraz dla innych nieruchomości — po wycenie indywidualnej (§4 ust. 11).
Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania Serwisu oraz aktywny adres e-mail. Pliki można przesyłać w formatach JPG, PNG, HEIC, WebP i PDF, do 20 MB każdy.
Zamawiającego obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności danych lub dokumentów dotyczących nieruchomości, do których nie ma prawa, oraz plików zawierających złośliwe oprogramowanie.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (dostęp do Formularza) zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia i rozwiązuje się z chwilą wykonania Usługi, wygaśnięcia nieopłaconego zamówienia (§4 ust. 2) albo rozwiązania umowy o wykonanie Usługi. Zamawiający może ją rozwiązać w każdej chwili, pisząc na adres kontakt@swiadectwo4u.pl; nie wpływa to na zawartą wcześniej umowę o wykonanie Usługi.
Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, przechwycenie danych przesyłanych w niezabezpieczonych sieciach oraz wiadomości podszywające się pod Usługodawcę (phishing). Serwis korzysta z szyfrowanego połączenia (HTTPS), a przesyłane pliki są sprawdzane programem antywirusowym. Usługodawca nigdy nie prosi e-mailem o hasła ani o dane karty płatniczej.
W związku z zamówieniem Usługodawca wysyła na podany adres e-mail wiadomości dotyczące jego realizacji: link do Formularza, przypomnienia o niedokończonym Formularzu i o nieopłaconym zamówieniu (łącznie nie więcej niż trzy), potwierdzenie zawarcia umowy, prośby o uzupełnienie danych, wiadomości Audytora w sprawie zamówienia, gotowy dokument oraz fakturę. Jeżeli Zamawiający poda numer telefonu komórkowego, Usługodawca może wysłać na niego krótkie wiadomości SMS lub WhatsApp dotyczące zamówienia: jedno przypomnienie o niedokończonym Formularzu (w ramach limitu trzech przypomnień), informację o gotowym dokumencie oraz wiadomości Audytora w sprawie zamówienia. Nie są to informacje handlowe.
§4 Zamówienie, ceny i płatności
Zamówienie składa się w Serwisie w trzech krokach: (a) zamówienie — Zamawiający wybiera rodzaj nieruchomości, podaje szacunkową powierzchnię użytkową, ewentualnie Wersję papierową, imię i nazwisko oraz adres e-mail (opcjonalnie numer telefonu i dane do faktury na firmę), akceptuje regulamin i potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności; (b) Formularz danych nieruchomości (§5); (c) płatność. Przed płatnością Zamawiający widzi cenę końcową, obliczoną według Cennika na podstawie powierzchni podanej w Formularzu, i składa oświadczenia z §5 ust. 3 i §7 ust. 4. Gdy Serwis przy zamówieniu wskazuje kolejność „płatność → formularz”, płatność (c) następuje przed Formularzem (b): cena jest obliczana według Cennika na podstawie powierzchni podanej w zamówieniu, oświadczenie z §7 ust. 4 Zamawiający składa przy zamówieniu, przed płatnością, a oświadczenia z §5 ust. 3 — na końcu Formularza.
Umowa o wykonanie Usługi zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności. Usługodawca potwierdza jej zawarcie niezwłocznie, nie później niż przed rozpoczęciem wykonywania Usługi, wiadomością e-mail zawierającą numer zamówienia, zamówione pozycje i cenę, treść regulaminu (w załączniku) oraz treść oświadczeń złożonych przez Zamawiającego, w tym żądania rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (Trwały nośnik). Zamówienie nieopłacone w ciągu 30 dni od złożenia wygasa, a dane z Formularza są usuwane zgodnie z Polityką prywatności. W kolejności „płatność → formularz”: jeżeli powierzchnia albo rodzaj nieruchomości podane w Formularzu różnią się od zamówienia, cena jest korygowana według Cennika na zasadach ust. 6 (dopłata albo zwrot różnicy); jeżeli Zamawiający nie prześle Formularza w ciągu 30 dni od płatności, Usługodawca może odstąpić od umowy, informując o tym e-mailem, i zwraca całą wpłatę w ciągu 14 dni. Do chwili przesłania Formularza Usługa nie jest rozpoczęta.
Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i obejmują jeden dokument dla jednej nieruchomości. Cena zależy od rodzaju nieruchomości i jej powierzchni użytkowej (progi w Cenniku): Świadectwo dla mieszkania od 119 zł, dla domu jednorodzinnego od 299 zł, dla lokalu użytkowego od 329 zł, Oświadczenie audytora dla obiektu nieogrzewanego 79 zł. Na cenę końcową składają się cena dokumentu według Cennika i wybrane dopłaty (ust. 4 i 5); Usługodawca nie pobiera opłat za płatność ani za przesłanie dokumentu e-mailem. Cena końcowa jest widoczna przed płatnością.
Usługodawca nie pobiera dopłat za termin realizacji — termin z §6 ust. 1 dotyczy wszystkich rodzajów Usług. Do zamówień w trybie Express opłaconych przed 24 października 2026 r. stosuje się dopłatę za tryb Express (dla mieszkania 200 zł brutto, dla domu jednorodzinnego 350 zł brutto) i zasady zwrotu tej dopłaty z §6 ust. 7.
Dopłata za Wersję papierową (§6 ust. 4) wynosi 40 zł brutto i obejmuje wydruk oraz wysyłkę listem poleconym na terenie Polski. Poprawienie dokumentu na podstawie nowych lub zmienionych danych Zamawiającego (§8 ust. 6) kosztuje 50 zł brutto.
Jeżeli z dokumentów lub danych przekazanych przez Zamawiającego wynika, że powierzchnia użytkowa nieruchomości jest inna niż podana w Formularzu i mieści się w innym progu Cennika, Usługodawca informuje Zamawiającego e-mailem o różnicy: dopłatę Zamawiający uiszcza przed wysłaniem dokumentu, a nadpłatę Usługodawca zwraca w ciągu 14 dni. W razie braku zgody Zamawiającego na dopłatę stosuje się §6 ust. 6.
Płatności obsługuje serwis Przelewy24 albo PayU — operator wskazany przy płatności i w stopce Serwisu. Dostępne są metody płatności udostępnione przez operatora w chwili płatności, w szczególności BLIK, szybki przelew internetowy i karta płatnicza. Usługi płatnicze świadczy odpowiednio PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, albo PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, NIP 7792308495, REGON 300523444 — krajowe instytucje płatnicze nadzorowane przez Komisję Nadzoru Finansowego, będące również agentami rozliczeniowymi w zakresie płatności kartami. Usługodawca nie otrzymuje ani nie przechowuje danych kart płatniczych.
Płatność następuje z góry, przed rozpoczęciem wykonywania Usługi. Zwrot środków następuje tą samą metodą, którą Zamawiający zapłacił, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną, niepociągającą dla niego kosztów.
Usługodawca wystawia fakturę w formie elektronicznej i przesyła ją na adres e-mail Zamawiającego, na co Zamawiający wyraża zgodę, składając zamówienie. Faktura na firmę wymaga podania numeru NIP przy zamówieniu. Faktury, które według przepisów wystawia się w Krajowym Systemie e-Faktur, są tam wystawiane, a Zamawiający otrzymuje e-mailem ich wizualizację.
Jeżeli w Serwisie jest prezentowana obniżka ceny, obok ceny obniżonej podaje się najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
Wycena indywidualna (§3 ust. 2 pkt 4): Zamawiający składa zamówienie i Formularz bez płatności. Audytor przesyła e-mailem cenę brutto i termin realizacji w ciągu jednego Dnia roboczego od przesłania Formularza, wraz z linkiem do płatności. Zamawiający, który akceptuje cenę, dokonuje płatności z tego linku; umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności (ust. 2). Wycena dotyczy powierzchni podanej w Formularzu — jej zmiana wymaga nowej wyceny. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia w trybie online, informując o tym e-mailem; Zamawiający nie ponosi wtedy żadnych kosztów.
§5 Formularz danych, sposób sporządzania i obowiązki Zamawiającego
Po złożeniu zamówienia Formularz otwiera się od razu, a link do niego Zamawiający otrzymuje także e-mailem. Formularz zapisuje odpowiedzi na bieżąco; można go przerwać i dokończyć z tego samego linku. Link należy chronić przed osobami trzecimi. Po wysłaniu Formularza Zamawiający przechodzi do płatności (§4 ust. 1).
Świadectwo jest sporządzane zdalnie, bez oględzin nieruchomości, metodą obliczeniową, na podstawie danych, zdjęć i dokumentów przekazanych przez Zamawiającego oraz danych typowych dla rocznika i rodzaju budynku, zgodnie z przepisami wydanymi na podstawie ustawy o charakterystyce energetycznej budynków.
Zamawiający jest zobowiązany podać dane prawdziwe, kompletne i dotyczące wskazanej nieruchomości. Przed wysłaniem Formularza, a więc przed płatnością, składa oświadczenia o:
prawdziwości i kompletności danych;
uprawnieniu do zamówienia dokumentu (właściciel, zarządca, pełnomocnik albo osoba działająca za zgodą właściciela);
przyjęciu do wiadomości zdalnego trybu sporządzenia;
odpowiedzialności za skutki podania danych nieprawdziwych lub niepełnych;
gotowości do uzupełnienia danych na prośbę Audytora;
przyjęciu do wiadomości wpisu Świadectwa do Rejestru i przechowywania dokumentów przez okres jego ważności (nie dotyczy Oświadczenia audytora).
Treść oświadczeń, data i godzina ich złożenia są zapisywane razem z zamówieniem.
Audytor może zażądać dodatkowych danych, zdjęć lub dokumentów (np. rzutu, projektu, dokumentu od zarządcy, zdjęcia tabliczki znamionowej urządzenia), a gdy dane są sprzeczne lub niewystarczające do rzetelnego sporządzenia dokumentu — poprosić e-mailem o ich uzupełnienie lub wyjaśnienie. Audytor nie wykonuje oględzin nieruchomości.
Audytor sporządza dokument zgodnie z przepisami i wiedzą fachową; ustala parametry, których Zamawiający nie zna (odpowiedź „Nie wiem”), na podstawie przekazanych materiałów i wartości typowych. Audytor może odmówić sporządzenia dokumentu, jeżeli przekazane dane uniemożliwiają jego rzetelne sporządzenie (§6 ust. 6).
Świadectwo jest wpisywane do Rejestru, co jest obowiązkiem ustawowym. Do Rejestru trafiają m.in. adres nieruchomości i wskaźniki charakterystyki energetycznej.
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że Świadectwo traci ważność przed upływem 10 lat, jeżeli w wyniku robót budowlanych zmieni się charakterystyka energetyczna nieruchomości.
§6 Termin realizacji i doręczenie
Termin realizacji wynosi 8 godzin (godziny zegarowe, także w porze nocnej i w dni wolne od pracy), a przy wycenie indywidualnej — liczbę Dni roboczych podaną w wycenie (§4 ust. 11). Przykład: przy płatności zaksięgowanej we wtorek o 16:00 dokument zostanie wysłany najpóźniej we wtorek do 24:00; przy płatności zaksięgowanej w piątek o 22:00 — najpóźniej w sobotę do 6:00. Do zamówień w trybie Express opłaconych przed 24 października 2026 r. stosuje się termin 3 Godzin Expressu, nie dłuższy niż 24 godziny.
Termin biegnie od zaksięgowania płatności, jeżeli Formularz został przesłany kompletny (wraz z wymaganymi plikami). W kolejności „płatność → formularz” termin biegnie od przesłania kompletnego Formularza. Jeżeli Audytor zgłosi braki lub poprosi o dodatkowe materiały, bieg terminu jest wstrzymany do ich uzupełnienia.
Gotowy dokument w formacie PDF, opatrzony numerem nadanym w Rejestrze i kwalifikowanym podpisem elektronicznym Audytora, jest wysyłany na adres e-mail Zamawiającego. Jest to Świadectwo w postaci elektronicznej w rozumieniu ustawy; jego autentyczność można sprawdzić w Rejestrze po numerze Świadectwa. Oświadczenie audytora jest wysyłane w formacie PDF z kwalifikowanym podpisem elektronicznym Audytora.
Na życzenie Zamawiającego (opcja „wersja papierowa” w zamówieniu, dopłata z §4 ust. 5) Usługodawca wysyła dodatkowo wydruk Świadectwa z podpisem Audytora listem poleconym na adres w Polsce podany w zamówieniu. List jest nadawany w ciągu 3 Dni roboczych od wysłania wersji elektronicznej; łączny czas doręczenia nie powinien przekroczyć 10 Dni roboczych od wysłania wersji elektronicznej, z zastrzeżeniem ust. 5. Wersja papierowa jest elementem Usługi i dodatkiem do wersji elektronicznej, która pozostaje dokumentem podstawowym. Jeżeli przesyłka wróci niedoręczona, Usługodawca informuje o tym Zamawiającego e-mailem i uzgadnia z nim ponowną wysyłkę.
Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z niedostępności Rejestru lub usług kwalifikowanego podpisu elektronicznego, z działań operatora pocztowego, z działań osób trzecich (np. zarządcy lub spółdzielni, od których Zamawiający uzyskuje dokumenty) ani z siły wyższej. O takim opóźnieniu Usługodawca informuje Zamawiającego e-mailem.
Jeżeli Zamawiający nie uzupełni braków w ciągu 30 dni od wezwania albo jeżeli dane uniemożliwiają rzetelne sporządzenie dokumentu, Usługodawca może odstąpić od umowy, informując o tym e-mailem. Zwraca wtedy zapłaconą cenę w ciągu 14 dni, pomniejszoną o wartość Usługi wykonanej do tej chwili (nie więcej niż 30% ceny), a gdy prac nie rozpoczęto — w całości.
Gwarancja terminu Express (zamówienia opłacone przed 24 października 2026 r.). Jeżeli w trybie Express dokument nie zostanie wysłany na adres e-mail Zamawiającego w terminie z ust. 1, Usługodawca zwraca Zamawiającemu całą dopłatę za realizację w trybie Express (§4 ust. 4). Do terminu nie wlicza się czasu wstrzymania biegu terminu z ust. 2 — od wysłania przez Audytora prośby o uzupełnienie danych do ponownego przesłania Formularza przez Zamawiającego. Zwrot następuje bez wezwania, w ciągu 14 dni od upływu terminu, tą samą metodą, którą Zamawiający zapłacił (§4 ust. 8); Usługodawca informuje o nim e-mailem. Zwrot dopłaty nie ogranicza innych uprawnień Zamawiającego wynikających z regulaminu i przepisów prawa.
§7 Prawo odstąpienia od umowy
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie na adres kontakt@swiadectwo4u.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy, np. na wzorze z załącznika do regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługodawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 5.
Na wyraźne żądanie Konsumenta Usługa rozpoczyna się niezwłocznie po zawarciu umowy, przed upływem terminu na odstąpienie.
Żądanie rozpoczęcia Usługi oraz przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi Konsument składa, zaznaczając niezaznaczone domyślnie pole na ostatnim kroku Formularza, bezpośrednio przed płatnością, a w kolejności „płatność → formularz” — w zamówieniu, przed płatnością. Usługodawca potwierdza je na Trwałym nośniku (§4 ust. 2).
Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po żądaniu rozpoczęcia Usługi, a przed jej pełnym wykonaniem, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta); kwota ta jest potrącana ze zwracanej płatności.
Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli Usługa została wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Usługa jest wykonana w pełni z chwilą przesłania dokumentu e-mailem, a gdy zamówiono Wersję papierową — z chwilą jej nadania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje Zamawiającym, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
§8 Reklamacje
Usługodawca jest obowiązany wykonać Usługę zgodnie z umową, przepisami o charakterystyce energetycznej budynków i danymi przekazanymi przez Zamawiającego. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiada za zgodność Usługi z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta i Kodeksie cywilnym.
Reklamacje dotyczące Usługi i usług świadczonych drogą elektroniczną można składać e-mailem na adres kontakt@swiadectwo4u.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób ich załatwienia; brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.
Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na Trwałym nośniku (e-mail). Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie.
Jeżeli dokument zawiera błąd wynikający z pracy Audytora, Usługodawca bezpłatnie sporządza i przesyła dokument poprawiony w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, a gdy wymaga tego Rejestr — zastępuje w nim dokument błędny.
Jeżeli poprawienie dokumentu jest niemożliwe, nie nastąpi w terminie z ust. 4 albo błąd występuje nadal, Konsument może żądać obniżenia ceny albo — gdy niezgodność nie jest nieistotna — odstąpić od umowy. Usługodawca zwraca należną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania takiego oświadczenia.
Błąd wynikający z danych podanych przez Zamawiającego nie jest wadą Usługi. Poprawienie dokumentu na podstawie nowych lub zmienionych danych Zamawiającego kosztuje 50 zł brutto (§4 ust. 5), a gdy zmiana danych wymaga ponownego sporządzenia dokumentu od początku — nowego zamówienia; o tym, który przypadek zachodzi, Usługodawca informuje przed przyjęciem korekty.
Reklamacje dotyczące samej płatności (np. podwójnego obciążenia) można składać także do operatora płatności (Przelewy24 albo PayU) na zasadach jego regulaminu.
Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, Usługodawca poinformuje w odpowiedzi, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz z postępowań prowadzonych przez podmioty wpisane do rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§9 Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z przepisami prawa i regulaminem.
Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Zamawiającego danych nieprawdziwych, niepełnych lub dotyczących innej nieruchomości, w tym za skutki użycia dokumentu sporządzonego na podstawie takich danych.
Wobec Zamawiających, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:
odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za usługę i nie obejmuje utraconych korzyści;
ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie;
reklamacje można składać w ciągu 14 dni od doręczenia dokumentu.
Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Obliczenia, dane robocze i materiały Audytora pozostają jego własnością. Zamawiający może korzystać z dokumentu w celach, dla których został sporządzony, w tym przekazać go nabywcy lub najemcy.
§10 Dane osobowe i postanowienia końcowe
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie swiadectwo4u.pl/polityka-prywatnosci.
Zgodnie z ustawą o charakterystyce energetycznej budynków dokumenty i dane, na podstawie których sporządzono Świadectwo, są przechowywane przez okres jego ważności i udostępniane na żądanie ministra właściwego do spraw budownictwa.
Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów (np. metodologii sporządzania świadectw albo obowiązku oględzin), zmiany zakresu usług, cen lub operatora płatności. Zmieniony regulamin jest publikowany w Serwisie z datą obowiązywania. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o charakterystyce energetycznej budynków.
Spory z Zamawiającymi, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Regulamin obowiązuje od 13 października 2026 r.; zmiana z 14 października 2026 r. (§3 ust. 7 — wiadomości SMS lub WhatsApp o zamówieniu) dotyczy zamówień złożonych od tego dnia. Gwarancja terminu Express (§4 ust. 4 zdanie ostatnie i §6 ust. 7) obowiązuje od 13 października 2026 r., godz. 17:00, i dotyczy zamówień opłaconych od tej chwili. Zmiana z 17 października 2026 r. (§2 — definicja Godzin Expressu; §6 ust. 1 — termin w trybie Standard liczony w godzinach zegarowych, termin w trybie Express liczony w Godzinach Expressu 6:00–23:00 każdego dnia i nie dłuższy niż w trybie Standard) dotyczy zamówień opłaconych od tego dnia. Zmiana z 24 października 2026 r. (§4 ust. 1 i 4, §6 ust. 1 i 7 — termin realizacji 8 godzin zegarowych dla wszystkich Usług, rezygnacja z trybu Express) dotyczy zamówień złożonych od tego dnia. Zmiana z 26 października 2026 r. (§2 — definicja Formularza, §4 ust. 1 i 2, §6 ust. 2, §7 ust. 4 — kolejność „płatność → formularz”, gdy Serwis wskazuje ją przy zamówieniu) dotyczy zamówień złożonych od tego dnia.
§11 Świadectwo Ekspres (swiadectwoekspres.pl)
Usługodawca prowadzi także serwis internetowy swiadectwoekspres.pl pod nazwą Świadectwo Ekspres. Do zamówień złożonych w tym serwisie stosuje się niniejszy regulamin ze zmianami określonymi w tym paragrafie; Usługi wykonuje ten sam Audytor (§1 ust. 4).
Ceny Usług zamawianych w serwisie swiadectwoekspres.pl są podane w cenniku na stronie swiadectwoekspres.pl i są wiążące w chwili złożenia zamówienia. Dopłaty za powierzchnię użytkową, wersję papierową i poprawkę danych — jak w §4.
Zamówienie składa się w kolejności „płatność → formularz”: Zamawiający wybiera rodzaj nieruchomości, podaje powierzchnię użytkową i dane kontaktowe, żąda rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, dokonuje płatności, a następnie przesyła Formularz.
Termin realizacji wynosi 1 godzinę (godzina zegarowa, także w porze nocnej i w dni wolne od pracy) i biegnie od przesłania kompletnego Formularza po zaksięgowaniu płatności. Jeżeli Audytor zgłosi braki lub poprosi o dodatkowe materiały, bieg terminu jest wstrzymany do ich uzupełnienia (§6 ust. 2). Przy wycenie indywidualnej termin ustala się zgodnie z §6 ust. 1.
Kontakt w sprawie zamówień złożonych w serwisie swiadectwoekspres.pl: e-mail kontakt@swiadectwoekspres.pl.
Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Best Buy 4U sp. z o.o., Gródki 51B, 13-206 Płośnica, kontakt@swiadectwo4u.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ………………
Numer zamówienia: ………………
Data zawarcia umowy: ………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………
Adres konsumenta(-ów): ………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.